上世纪90年代，我国的零售业其实是以国有大型百货为主体的单一业态。90年代中后期，商品流通开始变得繁荣，慢慢的变多的民营门市部，市场开始兴起。中国的商业零售开始步入市场化的启蒙期。
“百货百态百问不厌，千客千意千拿不烦。”一句上世纪百货公司的广告语，道尽了当时百货零售业态的繁华鼎盛。
1998年11月，在杭州商业最繁华的黄金地段武林广场商业中心，一栋百货大厦，在熙熙攘攘的人群声中开业。它就是银泰百货，如今，它慢慢的变成了杭州市一座地标性建筑。
从1998年成立至今，银泰先后经历了传统零售业的四次变革，即百货商店、连锁商店、超级市场、无店铺销售。这其中，传统零售业免不了受到内部、外部环境的双重压力和困局。
尤其在过去几年，零售业受到很大挑战。零售巨头沃尔玛2016年在全球关闭269家门店，裁员1.6万人。
一个新的机遇是，同年10月13日，马云在阿里巴巴云栖大会上提出了“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的“五新”概念。
“今天电子商务发展起来，纯电商的时代很快就会结束，未来10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生线月，阿里投资先后三次合计收购银泰商业73.79%股权，成为银泰商业控股股东。
更甚者有即使曾经风光无限的门店也无法幸免，如在2018年，苏州第一家大型购物商场苏州大洋百货关门，沈阳高端百货新世界百货中华路店停业，梅西百货从中国全面撤出；2019年，万达百货将旗下37家门店以27亿元卖给苏宁；2020年到2021年，受疫情影响，百货业也大受打击。
而新零售则从用户出发，不仅要连接更多的用户，而且还应该要考虑用户的活跃度、回头率和终身加之，因为只有这样才可以在新品牌、品类扩充中获得机会。
再次，传统零售为了标准化和连续化，形成了“千人一面、千篇一律、千店一面”的局面，没有差异化。
银泰想要奔向新零售，不单单是从“0到1”，即传统零售到新零售的转型升级，而是从“-1到1”，即回归零售到新零售的转型升级。
用数字化模式，重构“人、货、场”北京丰台区角门路上，一位测评各大商场母婴室设施的博主，拿着摄像机，走进了银泰百货大红门店。
通过从“人”切入，让会员数字化后，银泰的零售业态从过去的“人找货”变为了“货找人”。
对用户来说，“货找人”同样是一种更优化的购物方式。一方面能够帮助用户获取整体的搭配建议，以及更优惠的购买方案，另一方面也可以大幅度的提高购物效率。
银泰商品数字化后，亦可以更完整的数据维度产生更精准的用户画像，配合数字化会员体系，为广大购买的人带来更好的购物体验。
另外，但新零售场景下，一个店面可以延伸更多功能：店内的智能屏幕能展示店内未能摆放的商品，降低商品陈列面积的需求，同时提高销售额。
银泰从“人、货、场”中的“人”切入，将客户、交易、商品串起来，重新定义了商场，改变了其过去“收租金”的商业模式，完成了回归百货零售业的本质，在数字化转型初步完成后，银泰更像是一家数据驱动货“找”人的商场，重构了“人、货、场”固有面貌。
“零售+云”，银泰数字化背后的力量2019年9月30日，银泰百货最后一台服务器资产编码为050476的物理机正式下线，这台服务器曾承载相当于20亿的业务体量，从此银泰IT系统中再无物理机。
对于传统零售企业来说，较为清楚的信号是，选择一个深耕于自身业务的数字化服务商，或许这条路会走得更加顺畅，银泰恰是一个标杆。
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