号称斥资百亿、历时七年打造,K11集团内地首个旗舰项目深圳K11 ECOAST自4月28日试营业以来,就成为全城瞩目的焦点。这座自规划以来就被寄予“大湾区文化零售新地标”厚望的项目,却在开业后因体验落差、招商争议和运营瑕疵频频被大众吐槽。
“期待越大失望越大”,网友如是总结。尽管K11 ECOAST此前多次对外强调目前是“分阶段试运营”,“希望外界多给些时间”,但不少消费者并不买账。
居住蛇口的老深圳张女士就对南都·湾财社记者表示,自己是看着这栋“商业巨无霸”建起来的,连试运营前都在赶工。“虽然海景很美、商场很漂亮还有一些社群活动,但目前逛和吃的都没什么惊喜,想要购物吃饭还是会去隔壁的商业中心。张女士也直指,场馆间的动线“有点混乱”,没有清晰的指引。
5月1日和5月6日,南都·湾财社记者连续两天实地探访,K11 ECOAST在无敌海景外还有什么?5月9日,有接近K11 ECOAST的人士告诉南都湾财社记者,试运营阶段确实仓促多有准备不足,就网上投诉较多的卫生、灯光、洗手间设施等已进行整改。就业态丰富方面,该人士称未来数月首期还有店铺陆续开业,二期将于2026年陆续呈现。
两日连续实探,仓促开业是记者最直接的感受,不少设施细节、甚至最基本的动线指引,都没做好。五一期间的高客流,更让这座仓促开业的商业综合体有些吃不消。
大体的基础设施都有配套。比如,商场里大家最关心的“遛娃刚需”母婴室的设置。商场在每层楼的洗手间旁都设有专门的母婴室,婴儿车放置区、哺乳区、无障碍门等。但是往洗手间深入一看,部分洗手间的设置很明显有“赶工”之嫌疑,有厕所的马桶垫甚至是“小一号”的,根本匹配不上马桶的大小。
动线布局方面,南北馆的设计风格是截然不同的。南馆的配色用的是大胆的高饱和度艳色,比如明黄色、紫色,北馆中庭有香港K11经典木植元素。从设计风格来区分,两馆在业态定位上应该有明显的不同。但由于还是分阶段试运营,很多店铺还没有开业。
来到商业综合体该如何逛,南馆北馆的合理动线安排,以及各楼层间的布局,记者走访过程中询问了多个来体验打卡的市民,大部分给出的回答都是跟着人流走。
5月1日,跟香港朋友专程从福田赶来的深圳市民张先生对记者表示,“自己是看了一些小视频和推文后赶来的,没想到逛了一圈能吃饭的地方都没有合适的,也就是只能来逛逛公园、买杯东西喝吧。”
值得注意的是,本应该给到商场楼层业态指引的电子导航屏,很多点击进去后仍是空白,而且屏幕点击并不灵敏。
以滨海文化艺术为特色,K11 ECOAST的特色很明显。太子湾海景尽收眼底,商业综合体引进独栋文化艺术中心、艺术展音乐节等特色活动,体验感拉满。
但具体至商业消费,对于不少消费者而言,却是“有钱没处花”、“更适合打卡拍照”。
记者在现场看到,目前入驻商户率不足一半,不少招商品牌的呈现并未兑现早年宣传时的“重奢矩阵”。主力店以无印良品、费大厨等大众品牌为主,北馆一楼多数为临时搭建的快闪店,消费者可逛性不足,选择面较少。
5月1日,本身场内可选择的餐饮业态就不多,高客流的涌入也让为数不多的餐饮店大排长龙,麦当劳也尚未开业。
目前进驻的品牌略显“掉档”,一楼临街商铺大多处于尚未开业状态,此前宣传的“重奢矩阵”也未兑现,主力店以无印良品、费大厨等大众品牌为主,北馆一楼多数为临时搭建的快闪店,消费者可逛性不足,选择面较少。
总体逛下来,K11 ECOAST临海气派的商业建筑、与滨海公园融为一体,确实自带高颜值的出圈氛围感。新世界联手招商蛇口,在深圳太子湾建起超22万平方米的“商业巨无霸”,不管是区位、还是商业运营定位,这座项目自规划以来,就打上了“高端”的标签。
尽管项目左右紧邻蛇口邮轮母港、海上世界等,但相较于深圳其他城市级购物中心,K11 ECOAST的交通并非如此“四通八达”。商业地产流传一句话,所有的商业综合体,都需要“养一养”,对于K11 ECOAST来说更是如此。
但高人气背后,本身就以零售业绩作为重要考核的商业综合体,未来能否接得住流量做后续转化?如果说卫生、服务、基础设施细节都可以在试运营快速调整,业态的创新、好不好逛、能否带动持续消费,才是支撑一座商业综合体的硬核内容。
但截至目前,K11 ECOAST商业零售板块的业态亮点并不突出。要走高端路线,但早年说过的重奢内容还没看到,相对小众的品牌能否圈粉、撑得住?
如何看待网上争议?备受厚望的项目,未来能否叫好又叫座?尽管争议不断,K11 ECOAST日均10万客流的多个方面数据显示其仍具吸引力。
5月9日,有接近K11 ECOAST的人士告诉南都湾财社记者,K11 ECOAST试运营阶段客流量远超预期,加之准备上确有仓促之处,因此导致部分顾客投诉,投诉涉及有关问题目前均已完成整改。
该名人士同时向南都湾财社记者分析指出,此前外界一致认为太子湾片区处在端头位置,人流量较少,导致一定招商困难。为吸引人流量,K11 ECOAST开业前期举办了大量活动,最终从试营业当日到五一假期期间客流量均远超预期,部分装修进度较慢的商家在五一当日已表示将加快开业进度。
该名人士表示,目前K11 ECOAST仍在首期试营业阶段,未来几个月品牌店铺将持续开业,二期将在2026年陆续呈现。
商场运营需要一些时间磨合,K11在全国有多个成功案例,深圳项目刚开业难免有不足,看看后续怎么样逐步优化提升体验~
针对开业期间局部区域施工收尾情况,运营方已启动5分钟响应机制,配置15台科沃斯商用清洁机器人实施24小时动态巡检,建材废弃物清理频次提升至每小时1次。
OMA首席建筑师Chris van Duijn在《建筑实录》专访中阐释,三层退台式观景平台经流体力学模拟,在K11,50%以上商铺享有270度海景视野。
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